Vztahy se zákazníky

Hlavní pilíře Elis v oblasti zákaznické zkušenosti

Zkušenosti našich zákazníků jsou pro nás klíčové. Vyznáváme proto 3 základní principy:

  • Blízké vztahy

    V každém závodě Elis pracuje kontaktní osoba, která se stará o vztahy se zákazníky. I díky této rozsáhlé síti jsme schopni reagovat na požadavky našich zákazníků prakticky okamžitě – ať už jsou odkudkoli.

  • Jednoduchost

    Svým zákazníkům jsme spolehlivým servisním partnerem, který se stará o jejich pracovní oděvy, rohože či rovné prádlo. Díky tomu jim šetříme čas, který tak mohou plně věnovat svému podnikání.

  • Spolehlivost

    Naším cílem je nabízet zákazníkům potřebné know-how, klíčová řešení a dokonalé služby. Klademe rovněž důraz na flexibilitu a kontrolu nákladů.

Jednoduše a bezpečně online

Uvědomujeme si, jak drahý je váš čas. I proto jsme pro vás vyvinuli online platformu MyElis. MyElis je praktický, intuitivní a zabezpečený systém, který vám umožňuje rychlý a pohodlný přístup k údajům potřebným ke kontrole pronajatých produktů.

  • Idea Icon

    Dostupný 24 hodin denně

    Do MyElis se dostanete ze svého počítače nebo tabletu kdykoli – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

  • Approved Icon

    Jednoduché užívání

    Do MyElis se dostante přímo z hlavní stránky Elis.com. Jediné, co k tomu potřebujete, jsou vaše přihlašovací údaje.

  • Acquisitions Icon

    Dokonalý přehled

    Mějte přehled o pronajatých poduktech a jejich uživatelích. Získejte přístup ke všem fakturám a platbám za poslední rok.

  • Deal Icon

    Vždy nablízku

    Prostřednictvím MyElis můžete kdykoli a odkudkoli kontaktovat přímo náš zákaznický servis.

  • Respect Icon

    Na míru vašim potřebám

    Díky MyElis si snadno nastavíte všechny potřebné služby – bez ohledu na velikost vaší firmy či oblast podnikání.

MyElis - váš online přístup k oděvům

MyElis

Jak zlepšíme vaše podnikání

Naše oddělení pro zákaznickou spokojenost pracuje podle zásad strategie zaměřené na zákazníka, jíž se řídí celá skupina Elis. Tato strategie je shrnuta v „5hvězdičkovém“ programu zákaznické spokojenosti, který definuje 5 základních požadavků na naše zaměstnance:

 

 zajištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami;

 poskytování služeb, které odpovídají očekáváním zákazníka;

 přiblížení se zákazníkovi prostřednictvím služeb šitých na míru;

 okamžité a efektivní vyřešení zákazníkových požadavků;

 proaktivní přístup a navrhování řešení.

 

Oddělení pro zákaznickou spokojenost v roce 2017 spustilo program „Customer Voice“. Jeho cílem je věnovat větší pozornost zpětné vazbě od zákazníků Elis. V rámci programu pak probíhají školení zaměstnanců a zlepšují se zaběhnuté procesy.

Digitální technologie pro posílení vztahů

Každý rok v Elis vyvíjíme nové, inovativní nástroje, které mají za cíl posílení vztahů se zákazníky a lepší uspokojení jejich potřeb. Používáme například program CRM (Customer Relationship Management = Řízení vztahů se zákazníky). Díky němu je každá interakce se zákazníkem osobnější a relevantnější.

Zákazníci jsou základem naší DNA

  • 400 000

    zákazníků ve 28 zemích na 2 kontinentech

  • 26 000

    dotazníků spokojenosti provedených v roce 2020

  • 85,8 %

    spokojených zákazníků (podle průzkumu z roku 2020)

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) v ostatních zemích skupiny